🛍️ Política de Trocas e Devoluções

Na FILISTORE, queremos garantir sua total satisfação. Confira abaixo em quais situações você pode solicitar troca ou devolução, e como proceder:

📦 1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por:

• Arrependimento de compra;

• Produto que não serviu;

• Insatisfação com o item recebido.

✅ Condições:

• Produto sem sinais de uso, manchas ou danos;

• Embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.

📩 Como solicitar:

Envie um e-mail para suporte@filistore.com.br com:

• Número do pedido;

• Fotos do produto que comprovem que não foi utilizado.

🔄 2. Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Recebeu um item diferente do pedido ou faltando acessórios?

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após a entrega.

📩 Como solicitar:

Envie para suporte@filistore.com.br:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Se for erro de tamanho, envie também foto da etiqueta.

Após análise e confirmação do erro, faremos a troca sem custo.

⚠️ 3. Produto com Defeito de Fabricação

Identificou um defeito? Você tem até 90 dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

📩 Como solicitar:

Envie para suporte@filistore.com.br:

• Número do pedido;

• Fotos detalhadas do defeito.

Após análise e confirmação, o processo será iniciado sem custos.

Atenção: Defeitos causados por mau uso não são cobertos pela garantia.

📋 Regras Gerais

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem uso e sem danos;

• Manter a embalagem interna e etiquetas originais;

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 dias corridos para defeito de fabricação.

💰 Formas de Restituição

Veja como você pode receber o valor de volta:

🎟️ Cupom de Desconto

• Disponível para qualquer devolução por insatisfação.

• Válido por 90 dias;

• Exclusivo para o titular da conta;

• Não conversível em dinheiro.

Use o cupom ao finalizar sua nova compra.

💳 Estorno – Cartão de Crédito

• Solicitação enviada à operadora em até 7 dias úteis após análise;

• Reembolso conforme regras da operadora (até 2 faturas).

🔁 Estorno – PIX ou Transferência

• Valor estornado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento;

• O saque pode ser solicitado por você no sistema do intermediador.

🧾 Estorno – Boleto Bancário

• Estorno feito em até 30 dias para a conta do intermediador;

• O saque deverá ser solicitado por você.

❓ Dúvidas? Fale com a gente!

📧 suporte@filistore.com.br